Il problema del «chabuduo» negli acquisti in Cina: perché «quasi uguale» non basta
Chi acquista prodotti in Cina da abbastanza tempo, prima o poi incontra l’espressione 差不多 — chàbuduō: «quasi uguale», «più o meno» o semplicemente «abbastanza simile».
Nella vita quotidiana il chabuduo può essere innocuo. Negli acquisti internazionali può costare carissimo.
Chiedete un componente preciso. Il fornitore risponde di sì. Chiedete se le specifiche corrispondono. Sì. Se la merce è disponibile a magazzino. Sì. Se il tempo di consegna è di sette giorni. Nessun problema.
Poi arriva il preventivo.
La tensione è leggermente diversa. Il produttore è un altro. Il codice data non è mai stato davvero controllato. «Disponibile» significava che, a quanto pare, lo aveva qualcun altro. Sette giorni significava sette giorni dopo la consegna di un altro fornitore. E il componente «uguale» si rivela qualcosa che il commerciale considera sufficientemente simile.
Tutto è 差不多.
Per chi acquista, però, esiste una differenza fondamentale tra «abbastanza simile» ed «esattamente ciò che ho ordinato».
Un «sì» cinese non è sempre una conferma tecnica
Uno degli errori più pericolosi negli acquisti dalla Cina è considerare ogni sì un’informazione verificata.
Questo non significa necessariamente che il fornitore stia mentendo. A volte il commerciale vuole far proseguire la conversazione. A volte ritiene trascurabile la differenza. A volte non ha ancora consultato un tecnico, il magazzino o il produttore. A volte interpreta diversamente la domanda.
E a volte, naturalmente, qualcuno vuole semplicemente ottenere l’ordine.
Il risultato è lo stesso: l’acquirente crede che qualcosa sia stato confermato, quando in realtà non lo è.
Prendiamo una domanda semplice: «Avete esattamente questo componente a magazzino?»
Un «sì» può significare che il fornitore possiede fisicamente proprio quel componente. Ma può anche significare che si trova in un altro magazzino, che un distributore sostiene di averlo, che il fornitore pensa di poterlo acquistare, che è disponibile un componente simile o che nessuno ha ancora verificato.
Queste risposte non sono equivalenti.
«Simile» può diventare pericoloso molto in fretta
Per i componenti elettronici, le apparecchiature industriali e i prodotti tecnici, anche le differenze minime contano.
Un suffisso nel codice del produttore (MPN) può cambiare il confezionamento, l’intervallo di temperatura, la tolleranza o la qualificazione del componente. Un connettore può sembrare identico ma avere una piedinatura diversa. Un condensatore può avere la stessa capacità ma una tensione nominale diversa. Un cavo può avere dimensioni approssimativamente corrette, ma un conduttore, un materiale isolante o una certificazione sbagliati.
Una fotografia può sembrare corretta. Un commerciale può assicurare che tutto corrisponde. Le specifiche possono essere corrette al 95%.
Corretto al 95% può comunque significare inutilizzabile al 100%.
Il problema non è la Cina. È l’ambiguità.
Dopo anni di lavoro con i fornitori cinesi, non credo che la soluzione sia diffidare di tutti. Renderebbe impossibile l’approvvigionamento.
La soluzione è eliminare l’ambiguità.
Invece di chiedere «È originale?», chiedete il produttore, l’MPN completo, il codice data, fotografie delle confezioni e delle etichette e informazioni sulla tracciabilità.
Invece di chiedere «Avete disponibilità?», chiedete se la quantità si trova fisicamente in questo momento nel magazzino del fornitore stesso e richiedete fotografie aggiornate della merce e delle etichette.
Invece di chiedere genericamente se un prodotto rispetta le specifiche, individuate i parametri critici e confermateli singolarmente.
Invece di chiedere se la consegna è possibile in sette giorni, chiarite cosa è fisicamente disponibile ora, cosa deve ancora essere prodotto o acquistato e in quale data la merce può effettivamente lasciare il magazzino.
L’obiettivo non è fare più domande per il gusto di farle. È trasformare un «sì» in informazioni verificabili.
Nel lavoro di Maria Jurk non esiste la «modalità chabuduo»
Questo è uno dei principi del mio modo di lavorare.
Se mi chiedete un codice componente preciso, non lo sostituisco senza avvertirvi con qualcosa che sembra abbastanza simile.
Se un fornitore propone un’alternativa, la presento come alternativa.
Se la disponibilità non è stata verificata fisicamente, non la presento come una giacenza confermata.
Se un parametro non è noto, preferisco scrivere «non ancora confermato» piuttosto che inventare certezze.
Se un fornitore modifica le specifiche, il tempo di consegna, le condizioni del prodotto o altri termini importanti, la differenza deve essere chiara all’acquirente.
E se non so qualcosa, lo dico e verifico.
Nell’approvvigionamento non c’è nulla di magico.
C’è semplicemente una grande differenza tra «Il fornitore ha detto di sì.» e «Ho verificato.»
Il mio lavoro a Shenzhen consiste nel ridurre questa differenza.
La responsabilità conta più delle promesse
Chiunque può inoltrare un preventivo. La parte difficile degli acquisti è capire cosa significhi davvero quel preventivo.
Le scorte esistono davvero? Il produttore è quello giusto? L’MPN completo è corretto? Le fotografie mostrano davvero la merce proposta? Le specifiche corrispondono? Il tempo di consegna indicato ha una base reale? Qualcuno ha controllato i dettagli, anziché presumere che probabilmente andasse tutto bene?
Non posso promettere che ogni fornitore dirà sempre la verità o che ogni operazione sarà perfetta. Nessuno che si occupi seriamente di acquisti dovrebbe fare questa promessa.
Quello che posso promettere è qualcosa di più concreto:
Non trasformerò l’incertezza in certezza soltanto per rendere un’offerta più convincente.
Se qualcosa è diverso, ve lo dirò. Se qualcosa non è chiaro, lo verificherò. Se qualcosa è solo chabuduo, non lo definirò una corrispondenza esatta.
Perché negli acquisti professionali «quasi uguale» non significa uguale.
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