Қытайлық және батыстық іскер серіктестер неге бір-бірін жиі түсінбейді?
WeChat-та жауапсыз қалған хабарлама, нық айтылған «иә», шын мәнінде расталмаған жеткізу күні. Қытайлық жеткізуші мен шетелдік сатып алушы бір тілде сөйлессе де, қарапайым іскер әңгіме неге түсінбеушілікпен аяқталуы мүмкін?
Екі адам мәселені талқылайды. Екеуі де сыпайы, бәрі түсінікті деп тарасады. Бір аптадан соң келісімді әртүрлі түсінгені анықталады.
Мәселе әрдайым аудармада емес. Кейде сөздер түсінікті болғанымен, олардың артындағы күтулер әртүрлі болады.
«Иә» нақты міндеттеме болмағанда
Сатып алушы қытайлық жеткізушіден 5 000 компонентті жұмаға дейін жеткізе ала ма деп сұрайды. «Иә, мәселе жоқ» деген жауап алып, клиентіне хабарлайды. Бейсенбіде жеткізуші екі аптаға кешігетінін айтады.
Жеткізуші сұрақты қате түсінген, оптимистік болжам айтқан немесе өндірісті тексерместен өтінімді қабылдаған болуы мүмкін. Әдейі жаңылыстыру да ықтимал. Қайсысы болғанын тек мәдениетке қарап анықтай алмаймыз.
好的 (hǎo de), 可以 (kěyǐ) және 没问题 (méi wèntí) жағдайға қарай хабарды түсінгенін, мүмкіндікті не сендіру ниетін білдіреді. Ешқайсысы қор мен жеткізу мерзімі тексерілгенін дәлелдемейді.
Оң жауап пен тексерілген міндеттеме — екі бөлек нәрсе.
«Жоқ» демей бас тарту
再看看 (zài kànkan, «тағы қарап көрейік»), 我们研究一下 (wǒmen yánjiū yíxià, «зерттеп көрейік») және 可能有点困难 (kěnéng yǒudiǎn kùnnan, «сәл қиын болуы мүмкін») шынайы қарастыруды, күмәнді немесе жанама бас тартуды білдіруі мүмкін.
Шетелдік сатып алушы келіссөзді жалғастыруға шақыру деп түсінеді, ал қарсы тарап елеулі күмәнін әлдеқашан жеткіздім деп ойлайды. Бұл сөздер әрдайым бас тарту емес: жағдай мен кейінгі әрекет маңызды.
WeChat-та жауапсыз қалған хабарлама
Шетелдік мамандар жұмыс хабарламасына жауап болмауын кейде құрметсіздік немесе жеке өшпенділік деп қабылдайды. Бірақ жауап қажет емес деп есептелген, жауапты адам белгіленбеген немесе талқылау басқа топқа ауысқан болуы мүмкін.
Reddit-та Қытайда жұмыс істейтін шетелдіктер қысқа жауаптар, еленбеген сәлемдесу және жұмыс чаттарындағы көңілсіз тәжірибе туралы жазады. Бұл — жеке тәжірибе, Қытай жұмыс орындарының бәріне ортақ ереже емес.
Үнсіздік шеттетуді немесе нашар басқаруды да білдіруі мүмкін. Ниетін жорамалдағанша себебін анықтау керек.
Сізге айтылмаған жиналыс
Жиналыс белгіленеді. Бірқатар қызметкер бейресми әңгімеден немесе WeChat тобынан біледі, ал шетелдік әріптес басталғаннан кейін ғана естиді.
Ұйым өзгерістерді кім хабарлайтынын бекітпей, бейресми байланыстарға сүйенсе, осындай ақау болады. Бұл ұйымдастыру мәселесі әртүрлі тілдік топтар арасында айқынырақ көрінуі мүмкін.
Абыройды сақтау және жұрт алдында сын айту
Көбіне «бет-бейне» деп аударылатын 面子 (miànzi) беделге, қадір-қасиетке және әлеуметтік орынға қатысты. Басшы жұрт алдында түзетуді бейтарап ескерту деп санаса, қызметкер әріптестерінің алдында ұялтты деп қабылдауы мүмкін.
Оңаша айтылған нақты сын мәселені қажетсіз қақтығыссыз шешуге көмектеседі. Біреудің абыройын сақтау ақаулы тауарды, қате ақпаратты немесе орындалмаған міндеттемені қабылдау деген сөз емес.
Компонент сатып алудағы «түпнұсқа», «бірдей» және «мәселе жоқ»
«Түпнұсқа» жеткізушінің бөлшекті шынайы деп сенетінін ғана білдіруі мүмкін. Ал кейде ол өндірушіге дейінгі шығу тегі мен уәкілетті дистрибуция құжаттарына сүйенеді. Бұлардың дәлел деңгейі әртүрлі.
«Бірдей бөлшек» өндіруші нөмірінің толық сәйкестігін, түйіспе үйлесімділігін, электрлік ұқсастықты немесе тек сыртқы ұқсастықты білдіруі мүмкін. Балама микроконтроллер микробағдарламамен басқаша жұмыс істеуі, конденсатордың сыйымдылығы мен кернеуі бірдей болғанымен ESR не жарамдылықты растау мәртебесі өзгеше болуы мүмкін.
«Мәселе жоқ» сенімділікті, тексеру ниетін немесе келіссөзді жалғастыру тілегін білдіруі мүмкін. Сатып алушыға жұбату сөз емес, дәлел керек.
Баға шынымен расталды ма?
Дистрибьютор бірлік бағасы мен жеткізу мерзімін айтады. Тапсырыс берілгенде қор таусылып, баға өзгереді.
Тәуелсіз дистрибуцияда алдын ала ұсыныс әлі резервке қойылмаған қорға сүйенуі мүмкін. Тауардың нақты бар-жоғы тексерілді ме, ұсыныс қашанға дейін жарамды және партия резервке қойылды ма — соны анықтау қажет.
Бұл тек Қытайға тән емес. Бағдарлық ұсыныс пен расталған коммерциялық міндеттеменің айырмасын түсіну керек.
Әңгіме шартты өзгертудің орнына жүргенде
Жеткізуші қаптама мәселесіне тап болып, WeChat-та балама ұсынады. Сатып алушы анық қарсылық білдірмейді. Жеткізуші жалғастырады, бірақ шарт талабы ресми өзгермегендіктен, тауар кейін қабылданбайды.
Баламаны талқылау мен оны қолдануға рұқсат беру — бөлек әрекет. Маңызды сипаттамаларды өзгертуді жауапты адам анық мақұлдап, шешім құжатталуы тиіс.
Аударма қолданбасы неге жеткіліксіз?
这个要看情况 (zhège yào kàn qíngkuàng) табиғи түрде «жағдайға байланысты» деп аударылады. Сөзін аудару оңай, іскерлік мағынасын түсіну қиынырақ болуы мүмкін.
Жеткізуші қордың расталуын, басшылық мақұлдауын, жақсырақ бағаны немесе тартымдырақ тапсырысты күтіп отыр ма? Аударма ғана ниетін ашпайды.
Екі тілді тәжірибелі маман да ой оқымайды. Бірақ екіұштылықты байқап, оны анықтайтын сұрақтар қоя алады.
Әр мәселе мәдениетке байланысты емес
Мерзімнің бұзылуы, әлсіз басқару, көмескі талаптар және адал емес сату барлық жерде болады. Әр сәтсіздікті мәдениетпен түсіндіру нақты адамдарды жауапкершіліктен босатады.
Қытайлық жеткізуші мұқият әрі турашыл болуы мүмкін; батыстық сатып алушы ұйымдаспаған, ойын анық жеткізбейтін болуы ықтимал. Ұлт сапаны бақылау жүйесін алмастырмайды.
Ақпарат беру, растау және дәлелмен тексеру
Ақпарат беру — мәлімет жеткізу. Растау — жауапты адамның талапты анық қабылдауы немесе тексеруі. Дәлелмен тексеру — айтылған мәліметтің тиісті айғақпен негізделуі.
Жеткізуші 2 000 компонент бар десе, бұл — ақпарат беру. Нақты нөмірді, мөлшерді және күн кодын салыстыру — растау. Сенімді қойма деректері, шығу тегі құжаттары немесе тауарды қарау дәлелмен тексеруге мүмкіндік береді.
Тексеру тереңдігі тапсырыстың құны мен тәуекеліне сай болуы тиіс. Оң жауаптың өзі дәлел емес.
Компоненттің толық нөмірін, қорды, сипаттамаларды, жеткізу шарттарын және жеткізушінің әр растауын негіздейтін дәлелдерді тексеріңіз.
Екі тарапты түсіну мінсіз нәтижеге кепіл болмайды
Шетелдік сатып алушылар көбіне анық жауап, жазбаша растау, шынайы мерзім және мәселенің ашық түсіндірілгенін қалайды. Мария Юрк Қытайда компонент сатып алуға осындай батыстық тәсілді енгізуге ұмтылады.
Бірақ ол нарықтың барлық тәуекелін жоймайды. Зауыт өндірісті кешіктіруі, дистрибьютор қорынан айырылуы, тексеру ақау табуы мүмкін. Екі тілді маман да өзгенің ниетін анық біле алмайды.
Мария қытай тілін және 没问题 (méi wèntí, «мәселе жоқ»), 再看看 (zài kànkan, «тағы қарап көрейік») сияқты тіркестердің іскерлік контексін түсінеді. Жауаптың естілгендей нақты емес екенін және нені тексеру керегін біледі.
Оның міндеті — барлық мәселе жойылады деп уәде беру емес. Қытай тарапы шын мәнінде не айтқанын, оның нені білдіруі мүмкін екенін, не тексерілгенін және не белгісіз қалғанын шетелдік сатып алушыға түсіндіру.
Әрдайым күткен жауабыңызды алмауыңыз мүмкін. Бірақ алған жауабыңызды дұрыс түсіну мүмкіндігіңіз әлдеқайда жоғары болуы тиіс.
Қатысты мақалалар
Қытайдан сатып алудағы «чабудо» мәселесі
Хуацянбэйден компонент сатып алудың тәуекелдері
Барлық мақалалар · Марияға баға сұрауын немесе материалдар тізімін жіберіңіз →